Politique de remboursement

Introduction

Chez Bijouterie David Gattuso, nous voulons que vous aimiez chaque pièce que vous recevez. La présente Politique de retour et remboursement explique comment retourner ou échanger un article et comment les remboursements sont traités. En achetant chez nous, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Conditions de retour

2.1 Délai de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec l’ensemble de l’emballage, des certificats et des écrins.

2.2 Preuve d’achat

Un numéro de commande valide ou une preuve d’achat est requis pour tout retour ou échange.

Comment retourner un article

3.1 Demander un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à david.bijouteriegattuso@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.

3.2 Emballage

Veuillez emballer l’article de manière sûre dans sa boîte d’origine et son emballage de protection afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons un mode d’expédition suivi et assuré.

3.3 Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

4.1 Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

4.2 Remboursements partiels

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d’appliquer un remboursement partiel pour les articles retournés portés, endommagés, modifiés ou sans leur emballage et documentation d’origine.

Échanges

5.1 Demandes d’échange

Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou une autre pièce, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité. La mise à taille est possible sur les articles éligibles ; contactez-nous pour plus de détails.

5.2 Articles défectueux ou erronés

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral sans frais pour vous, frais de retour inclus.

5.3 Garantie

Tous les bijoux sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Les dommages causés par l’usure normale, les accidents ou un entretien inapproprié ne sont pas couverts.

Articles non retournables

6.1 Pièces sur mesure et personnalisées

Les pièces sur mesure, fabriquées à la commande, gravées ou mises à taille sont en vente ferme et ne peuvent être retournées ni échangées, sauf si elles sont défectueuses.

6.2 Articles d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles percées et les articles soldés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux.

Frais d’expédition

7.1 Expédition initiale

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou erroné.

7.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte de notre erreur. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour ; veuillez donc utiliser un service suivi et assuré.

Droit applicable

La présente Politique de retour et remboursement est régie et interprétée conformément au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de retour et remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa publication.